Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

RideHub est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Vous pouvez nous joindre à [email protected] ou par courrier à RideHub, TechnoPark Tanger, Maroc.

2. Les données que nous collectons

Ce que nous collectons dépend de la façon dont vous utilisez RideHub.

• Données de compte : votre nom, numéro de téléphone, adresse email, photo de profil et langue préférée. Vous pouvez vous connecter avec votre numéro de téléphone (nous vous envoyons un code par SMS), avec Google ou avec Apple.
• Données de trajet : le point de départ et la destination que vous saisissez, le tarif que vous proposez et les offres reçues, l'état et l'historique du trajet, les annulations, les notes et avis donnés ou reçus, les pourboires, ainsi que les messages et appels passés via l'application pendant un trajet.
• Localisation : la position de votre appareil pendant que vous utilisez l'application, pour trouver un point de prise en charge, vous mettre en relation avec des chauffeurs ou passagers proches et suivre le trajet. La position des chauffeurs est aussi utilisée lorsqu'ils sont disponibles pour des trajets. Vous pouvez désactiver la localisation dans les réglages de votre appareil, mais l'application ne peut alors pas vous mettre en relation.
• Profil du chauffeur : les informations et photos de votre véhicule, ainsi que les documents et photos que vous téléversez pour que nous puissions activer votre compte chauffeur.
• Paiements et portefeuille : pour les paiements par carte, votre carte est traitée par notre prestataire de paiement et nous ne conservons qu'un numéro de carte masqué, la marque de la carte et une référence, jamais le numéro complet. Pour les chauffeurs, nous conservons aussi les points achetés et utilisés, les frais prélevés sur vos points, les amendes, les gains et les informations de versement que vous nous donnez pour être payé.
• Sécurité et conduite : les signalements concernant un trajet, les avertissements, amendes et bannissements de chauffeurs, ainsi que ce que vous dites à notre équipe d'assistance.
• Données d'appareil et d'usage : votre appareil et son système, la version de l'application, le jeton de notification push de votre appareil, votre adresse IP, les journaux de plantage et de diagnostic, et la façon dont vous utilisez l'application et le site.
• Liste d'attente et demandes : si vous rejoignez la liste d'attente ou nous écrivez, vos nom et prénom, adresse email, ville, le service qui vous intéresse, votre numéro de téléphone si vous le donnez, votre langue, votre adresse IP et votre message.

3. Comment nous utilisons vos données

• Créer et sécuriser votre compte, et vous connecter.
• Mettre en relation passagers et chauffeurs, afficher les offres et les prix avant que le passager n'accepte, et assurer le trajet.
• Traiter les paiements : paiements par carte des passagers, achats de points par les chauffeurs, pourboires, amendes et versements.
• Assurer la sécurité : vérifier les chauffeurs, traiter les signalements, appliquer nos règles (avertissements, amendes, bannissements) et prévenir la fraude et les abus.
• Vous assister, répondre à vos questions et résoudre les litiges.
• Vous envoyer des messages de service (comme les mises à jour de trajet et de compte) et, avec votre consentement, des nouvelles du lancement pour le service choisi sur la liste d'attente.
• Comprendre comment RideHub est utilisé et l'améliorer, notamment en mesurant et en corrigeant les erreurs.
• Respecter nos obligations légales et établir ou défendre des droits en justice.

4. Pourquoi nous pouvons utiliser vos données

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi marocaine relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (loi 09-08) et aux orientations de la CNDP, l'autorité nationale de protection des données. Nos fondements sont :

• votre consentement, par exemple pour la localisation, les nouvelles de la liste d'attente et les cookies d'analyse, que vous pouvez retirer à tout moment ;
• le contrat entre vous et RideHub, dont nous avons besoin pour fournir les fonctions de trajet, de paiement et de compte ;
• notre intérêt légitime à garder la plateforme sûre, à prévenir la fraude et à améliorer le service, sans porter atteinte à vos droits ;
• nos obligations légales, comme la comptabilité et les réponses aux demandes légales des autorités.

5. Ce que passagers et chauffeurs voient les uns des autres

Lorsqu'un trajet est convenu, le passager et le chauffeur voient ce dont ils ont besoin pour le réaliser : nom, photo, note, détails du véhicule du chauffeur, point de départ et destination, et la position de l'autre en direct pendant le trajet. Les appels et messages passent par l'application. Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les partageons pas avec l'autre partie au-delà de ce que le trajet exige.

6. Avec qui nous partageons les données

Nous ne partageons des données qu'avec ceux qui nous aident à faire fonctionner RideHub, et seulement ce dont ils ont besoin :

• Google (dont Firebase et Google Cloud), qui fournit la connexion, notre base de données et le stockage de fichiers, les notifications push, le suivi des plantages, les cartes et la recherche de lieux, ainsi que Google Analytics.
• Apple, pour Se connecter avec Apple, les notifications push et Apple Plans sur iPhone.
• Nos prestataires de paiement et de versement (comme Stripe), qui traitent les paiements par carte et les versements aux chauffeurs selon leurs propres politiques de confidentialité.
• Les prestataires qui vous envoient les codes de vérification par SMS et les emails.
• Les autorités, tribunaux et conseillers, lorsque la loi l'exige ou pour protéger les droits, la sécurité et les biens de RideHub, de ses utilisateurs ou d'autrui.
• Un acquéreur ou partenaire, si RideHub participe à une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs. Nous vous en informerions et les mêmes protections s'appliqueraient.

7. Transferts hors du Maroc

Nos prestataires peuvent traiter des données sur des serveurs situés hors du Maroc, notamment en Europe et aux États-Unis. Lorsque la loi l'exige, nous veillons à ce que ces transferts soient couverts par des garanties appropriées et, si nécessaire, par l'autorisation de la CNDP.

8. Combien de temps nous conservons les données

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour les finalités ci-dessus. Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application. Il est alors désactivé et vos appareils sont détachés, et vous pouvez le restaurer en vous reconnectant dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, le compte ne peut plus être restauré et nous supprimons ou anonymisons les données personnelles dont nous n'avons plus besoin.

Nous pouvons conserver certains enregistrements plus longtemps lorsque la loi l'exige ou que nous en avons besoin pour la comptabilité, la prévention de la fraude, la sécurité ou un litige, par exemple les enregistrements de paiement et l'historique des amendes et bannissements.

Les informations de la liste d'attente sont conservées jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression ou que la liste d'attente prenne fin.

9. Vos droits

En vertu de la loi 09-08, vous avez le droit de :

• être informé de l'utilisation de vos données et accéder aux données que nous détenons sur vous ;
• faire corriger les données inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression de vos données et supprimer votre compte dans l'application ;
• vous opposer, pour des motifs légitimes, à l'utilisation de vos données, et vous opposer gratuitement à leur utilisation à des fins de prospection ;
• retirer un consentement donné, sans effet sur ce qui a été fait avant.

Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected]. Nous pouvons d'abord avoir besoin de confirmer votre identité, et nous répondrons dans un délai raisonnable. Si vous estimez que nous n'avons pas traité correctement vos données, vous pouvez aussi saisir la CNDP.

10. Cookies et analyse sur notre site

Notre site utilise Google Analytics pour compter les visites et comprendre quelles pages sont utiles. Il peut déposer des cookies et collecter votre adresse IP, des informations sur votre appareil et votre navigateur, et les pages consultées. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur, ou installer le module de désactivation de Google. La page de confirmation de la liste d'attente n'utilise pas d'analyse.

11. Comment nous protégeons vos données

Nous protégeons les données personnelles par des mesures techniques et organisationnelles, notamment des connexions chiffrées, des contrôles d'accès à nos systèmes et un prestataire de paiement qui conserve les données de carte à notre place. Aucun système n'est totalement sûr : gardez vos moyens de connexion et vos appareils en sécurité, et prévenez-nous immédiatement si vous soupçonnez un problème.

12. Enfants

RideHub s'adresse aux adultes. Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte, et nous ne collectons pas sciemment de données sur des enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique au fil de la croissance de RideHub ou de l'évolution de la loi. Nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date, et nous vous préviendrons dans l'application ou par email si le changement est important.

14. Nous contacter

Questions ou demandes sur votre vie privée : [email protected], RideHub, TechnoPark Tanger, Maroc.