سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
تربط RideHub الركاب بالسائقين في المغرب. يقترح الراكب سعراً، ويقدم السائقون عروضهم، وتتم الرحلة بالسعر الذي قبله الراكب. ولتحقيق ذلك نعالج بيانات شخصية، وتوضح هذه السياسة أي بيانات نعالج، ولماذا، ومن يطلع عليها، وما الخيارات المتاحة لك.
تشمل هذه السياسة موقع RideHub (ride-hub.com) وتطبيق RideHub للركاب وتطبيق RideHub للسائقين. باستخدامك لها فإنك توافق على الممارسات الموضحة هنا. وإن لم توافق، فنرجو ألا تستخدمها.
1. من نحن
RideHub هي المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. يمكنك التواصل معنا على [email protected] أو بالبريد على العنوان: RideHub، تكنوبارك طنجة، المغرب.
2. البيانات التي نجمعها
يختلف ما نجمعه بحسب طريقة استخدامك لـ RideHub.
- بيانات الحساب: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي ولغتك المفضلة. يمكنك تسجيل الدخول برقم هاتفك (نرسل إليك رمزاً برسالة نصية) أو عبر Google أو Apple.
- بيانات الرحلة: نقطة الانطلاق والوجهة اللتان تدخلهما، والسعر الذي تقترحه والعروض التي تصلك، وحالة الرحلة وسجلها، وحالات الإلغاء، والتقييمات والمراجعات التي تقدمها أو تتلقاها، والإكراميات، والرسائل والمكالمات التي تجريها عبر التطبيق أثناء الرحلة.
- الموقع: موقع جهازك أثناء استخدامك للتطبيق، لتحديد نقطة الاستقبال ومطابقتك مع سائقين أو ركاب قريبين ومتابعة الرحلة. ويُستخدم موقع السائقين أيضاً أثناء إتاحتهم لاستقبال الرحلات. يمكنك إيقاف الموقع من إعدادات جهازك، لكن التطبيق لن يستطيع مطابقتك بدونه.
- ملف السائق: بيانات مركبتك وصورها، والوثائق والصور التي ترفعها لنتمكن من تفعيل حساب السائق.
- المدفوعات والمحفظة: عند الدفع بالبطاقة، يعالج مزود الدفع لدينا بطاقتك ولا نحتفظ إلا برقم بطاقة مخفي ونوع البطاقة ومرجع لها، ولا نحتفظ أبداً بالرقم الكامل. وبالنسبة للسائقين نحتفظ أيضاً بالنقاط التي يشترونها ويستخدمونها، والرسوم المخصومة من نقاطهم، والغرامات، والأرباح، وبيانات التحويل التي تقدمها لنا لتحصل على مستحقاتك.
- السلامة والسلوك: البلاغات المتعلقة بالرحلة، والتنبيهات والغرامات وحالات الحظر المفروضة على السائقين، وما تخبر به فريق الدعم.
- بيانات الجهاز والاستخدام: جهازك ونظام تشغيله، وإصدار التطبيق، ورمز الإشعارات الخاص بجهازك، وعنوان IP الخاص بك، وسجلات الأعطال والتشخيص، وطريقة استخدامك للتطبيق والموقع.
- قائمة الانتظار والاستفسارات: إذا انضممت إلى قائمة الانتظار أو راسلتنا، فنجمع اسمك الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني والمدينة والخدمة التي تهمك ورقم هاتفك إن قدمته ولغتك وعنوان IP ورسالتك.
3. كيف نستخدم بياناتك
- لإنشاء حسابك وتأمينه وتسجيل دخولك.
- لربط الركاب بالسائقين، وعرض العروض والأسعار قبل أن يقبل الراكب، وإدارة الرحلة.
- لمعالجة المدفوعات: دفع الركاب بالبطاقة، وشراء السائقين للنقاط، والإكراميات، والغرامات، والتحويلات.
- للحفاظ على سلامة الجميع: التحقق من السائقين، ومعالجة بلاغات السلامة، وتطبيق قواعدنا (تنبيهات وغرامات وحظر)، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام.
- لتقديم الدعم والرد على أسئلتك وحل النزاعات.
- لإرسال رسائل الخدمة إليك (مثل تحديثات الرحلة والحساب)، وبموافقتك، أخبار الإطلاق عن الخدمة التي اخترتها في قائمة الانتظار.
- لفهم كيفية استخدام RideHub وتحسينه، بما في ذلك قياس الأخطاء وإصلاحها.
- للوفاء بالتزاماتنا القانونية ولإثبات الحقوق القانونية أو الدفاع عنها.
4. لماذا يحق لنا استخدام بياناتك
نعالج البيانات الشخصية وفق القانون المغربي المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي (القانون 09-08) وتوجيهات اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP). وأسسنا في ذلك:
- موافقتك، مثلاً للموقع وأخبار قائمة الانتظار وملفات تعريف الارتباط التحليلية، ويمكنك سحبها في أي وقت؛
- العقد بينك وبين RideHub، وهو لازم لتوفير ميزات الرحلة والدفع والحساب؛
- مصلحتنا المشروعة في إبقاء المنصة آمنة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة، بما لا يمس بحقوقك؛
- التزاماتنا القانونية، مثل المحاسبة والرد على الطلبات القانونية للسلطات.
5. ما يراه الركاب والسائقون من بعضهم
عند الاتفاق على رحلة، يرى الراكب والسائق ما يلزمهما لإتمامها: الاسم والصورة والتقييم وبيانات مركبة السائق ونقطة الانطلاق والوجهة وموقع كل منهما المباشر أثناء الرحلة. وتتم المكالمات والرسائل عبر التطبيق. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع الطرف الآخر إلا بقدر ما تتطلبه الرحلة.
7. النقل خارج المغرب
قد يعالج مزودو خدماتنا البيانات على خوادم خارج المغرب، بما في ذلك في أوروبا والولايات المتحدة. وحيثما يشترط القانون، نحرص على أن تغطي هذه النقول ضمانات مناسبة، وعند الاقتضاء ترخيص اللجنة الوطنية CNDP.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً وما دمنا نحتاجها للأغراض المذكورة أعلاه. يمكنك حذف حسابك من التطبيق. وعندها يُعطَّل الحساب وتُفصل أجهزتك، ويمكنك استعادته بتسجيل الدخول من جديد خلال 30 يوماً. وبعد هذه المدة لا يمكن استعادة الحساب، ونحذف أو نجعل مجهولة الهوية البيانات الشخصية التي لم نعد بحاجة إليها.
قد نحتفظ ببعض السجلات مدة أطول عندما يقتضي القانون ذلك أو حين نحتاجها للمحاسبة أو منع الاحتيال أو السلامة أو نزاع ما، مثل سجلات الدفع وسجل الغرامات وحالات الحظر.
نحتفظ ببيانات قائمة الانتظار إلى أن تطلب إزالتها أو تنتهي القائمة.
9. حقوقك
بموجب القانون 09-08، لك الحق في:
- أن تعلم كيف تُستخدم بياناتك، وأن تطّلع على البيانات التي نحتفظ بها عنك؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة؛
- طلب حذف بياناتك، وحذف حسابك من التطبيق؛
- الاعتراض لأسباب مشروعة على استخدام بياناتك، والاعتراض مجاناً على استخدامها في التسويق؛
- سحب موافقة سبق أن منحتها، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبلها.
لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على [email protected]. قد نحتاج أولاً إلى التأكد من هويتك، وسنرد في مدة معقولة. وإن رأيت أننا لم نعالج بياناتك على الوجه الصحيح، يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية CNDP.
11. كيف نحمي بياناتك
نحمي البيانات الشخصية بتدابير تقنية وتنظيمية، منها الاتصالات المشفرة وضوابط الوصول إلى أنظمتنا ومزود دفع يحتفظ ببيانات البطاقات نيابة عنا. ولا يوجد نظام آمن تماماً، لذا احرص على حماية وسائل تسجيل دخولك وأجهزتك، وأخبرنا فوراً إذا شككت في وجود مشكلة.
12. الأطفال
RideHub مخصصة للبالغين. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب، ولا نجمع عمداً بيانات عن الأطفال. وإذا اعتقدت أن طفلاً قدّم لنا بيانات، فتواصل معنا وسنحذفها.
13. تغييرات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة مع نمو RideHub أو تغيّر القانون. وسننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد، ونخبرك في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني إذا كان التغيير جوهرياً.
14. تواصل معنا
للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بخصوصيتك: [email protected]، RideHub، تكنوبارك طنجة، المغرب.